Jedina razlika između tajnog i „običnog" kupca je ta što tajni unaprijed dobije upute na koje elemente kvalitete usluge, prodajnih vještina uposlenika i ostalo treba obratiti pažnju te da nakon svog posjeta detaljno hronološki opiše cijelo kupovno iskustvo.

 

Tajni kupac uvijek mora odgovarati profilu tipičnog kupca kompanije koju posjećuje i ničim se ne smije isticati u odnosu na ostale kupce.

 

Svakodnevno, tajni kupci rade ono što i inače vole ili moraju raditi – kupuju, piju kafu, plaćaju račune, traže kredite, obavljaju probne vožnje automobila, servisiraju svoja vozila, putuju, toče benzin, traže stanove, opremaj ... Opširnije »

U današnje vrijeme sve veće konkurencije na tržištu roba i usluga, često je upravo kvaliteta usluge kupcima izvor komparativne prednosti pojedine kompanije. Tom Peters, jedan od najpoznatijih gurua menadžmenta izjavio je "What gets measured, gets done”. Upravo je zato i kvalitetu usluge kao i sve ostalo potrebno mjeriti da bi se ona unapređivala. Kvaliteta usluge mjeri se upravo mystery shoppingom - istraživanjem putem tajnih kupaca.

 

 

 

Amortizacija je s računovodstvenog stajališta trošak koji se utvrđuje prema računovodstvenim načelima. Amortizaciju bi trebalo rasporediti sistemski tokom vijeka upotrebe, tako bar nalaže teorija.

Prije nego što počnemo o optimizaciji poreznog položaja amortizacijom, razjasnit ćemo dvije stvari koje se često miješaju u praksi - računovodstveno, stope amortizacije trebale bi ovisiti o vijeku upotrebe sredstva. S poreznog pak stajališta, porezni propisi određuju koliki će iznos računovodstvene amortizacije biti godišnje priznat kao rashod, što znači da se sredstva smiju amortizirati po stopama većima od propisanih (porezno dopuštenih).

Ako se neko sredstvo amortizira po stopama koje su veće od toga, dio koji prelazi iznos porezno dopustive amortizacije bit će u toj godini porezno nepriznat te će se pojaviti privremene razlike između računovodstvenih i poreznih rashoda.

 

Finansijski izvještaji osnovni su pokazatelji poslovanja i ogledalo svake kompanije. Brojni su razlozi Zbog kojih želimo da naši izvještaji izgledaju što bolje, da iskažemo što manju zaduženost, što veću likvidnost itd.

Finansijski izvještaji služe kao podloga za ostvarivanje pozitivnih odnosa sa kreditorima, dobavljačima, kupcima, vlasnicima, dioničarima, javnosti, ali i mogućnosti isplate bonusa i drugih nagrada kao udjela u postignutim rezultatima. Kao rezultat toga često smo svjedoci da mnoge kompanije pribjegavaju optimizaciji finansijskih izvještaja.

Etika računovođa
Tada se postavlja pitanje gdje je granica optimizacije te koje knjigovodstvene promjene može izdržati kompanija, a da to nema posljedica za kompaniju i njenu okolinu.

U srži svake poslovne aktivnosti je stvaranje nove vrijednost, širi svoju ponu ... Opširnije »

 

Tokom posljednjih desetljeća internet i e-mail radikalno su promijenili poslovanje kao i način komunikacije sa zaposlenicima, dobavljačima i kupcima. Pružaju se usluge i prodaju proizvodi poput automobila, avionske karte kupuju se putem interneta bez da ste ikad razgovarali s kupcem ili trgovcem. Nakon pojave Amazona i Priceline-a, koji su bazirali svoje poslovanje na on-line prodaji gotovo da je eliminisana potreba za fizičkim posjećivanjem skupih, tradicionalnih trgovina.

Sve više ljudi plaća svoje račune putem interneta u udobnosti i sigurnosti vlastitog doma, izbjegavajući dugačke i spore redove u pošti. Hiljade ljudi školuje se putem interneta bez da su ikad kročili u standardnu učionicu i bez da su ikad sreli profesora koji im predaje on-line nastavu. Rijetka su poslovanja i organizacije koja su isključena iz ovog transformacijskog vala tehnologije i inovacija.

Sistem ba ... Opširnije »