|
| Trenutna posjećenost |
Ukupno na vezi: 1 Gostiju: 1 Korisnika: 0 |
|
Početna stranica » ePoslovanje
Mystery shopping najvećim dijelom nude specijalizirane agencije, zatim se on može naći i u ponudi agencija za istraživanje tržišta, kompanija za edukaciju, marketinških agencija, a ponekad u nekim zemljama nude ga i privatni detektivi.
Budući da je često prvo pitanje zaposlenika ko je radio mystery shopping, potrebno je pažljivo odabrati partnera za njegovo provođenje.
Pritom se savjetuje voditi računa o znanju i iskustvu partnera u području mystery shoppinga stoga provjerite
- ima li partner dovoljan broj lokalnih tajnih kupaca različitih profila,
-
odabire li ih pritom pažljivo i kako ih educira,
-
jesu li tajni kupci iskusni, obavljaju li redovito taj posao
-
može li agencija po potrebi u kratkom roku organizovati velik broj posjeta i brzo isporučiti tražene rezultate. U svijetu je uobičajen standard isporuke rezultata mystery shoppinga online u roku od 24 do 48 h od posjeta ili poziva tajnih k
...
Opširnije »
|
Obaveze klijenta: 1. Informirati sve uposlenike koji će sudjelovati u mystery shoppingu (tajnom kupovanju) s time da njihove usluge mogu biti provjeravane s vremena na vrijeme putem tajnog kupovanja te ih pritom obavijestiti o: · svrsi i ciljevima provođenja mystery shoppinga te · planiranoj upotrebi rezultata, Uposlenicima nije potrebno navesti tačno vrijeme provođenja mystery shoppinga. 2. Potvrditi da je jedina svrha korištenja mystery shoppinga ispitivanje kvalitete usluge koju njegovi radnici pružaju kupcima s ciljem njezinog kontinuiranog unapređivanja. 3. Obavezati se da informacije dobivene tajnim kupovanjem neće zloupotrebljavati za: · otpuštanje radnika ili provođenje disciplinskih mjera, · kreiranje lažne potražnje za proizvodima/uslugama ili · nepošteno tržišno natjecanje. 4. Uspostaviti odgovarajuće procedure unutar kompanije kako bi se osiguralo da uposlenici ne uznemiravaju tajne
...
Opširnije »
|
Nakon odluke o implementaciji mystery shoppinga sva preduzeća prolaze kroz određene 4 faze primjene koje ćemo u nastavku detaljnije opisati.
Ukoliko su preduzeća svjesna da su sve ove faze normalne i nužne, mystery shopping će se implementirati s još većim i bržim uspjehom.
Prva faza: Poricanje Prva faza mnogih preduzeća koja prati pokretanje mystery shopping programa je poricanje – u smislu da se rezultati u maloj ili nikakvoj mjeri smatraju tačnima. U prvoj fazi česti su komentari "Nije moguće da se moj zaposlenik nije zahvalio kupcu. "Svi moji zaposlenici to sigurno rade. Subotom je uvijek gužva, pa nije ni mogao pozdraviti i slično." Kritike u ovoj fazi koncentrišu se oko menadžmenta, mystery shopping agencije, tajnih kupaca te odabranih scenarija i sadržaja upitnika. Druga faza: Prihvatanje Prihvatanje rezultata mystery shoppinga kao istine obi
...
Opširnije »
|
|
MSPA je skraćenica za Mystery Shopping Providers Association, međunarodno udruženje preduzeća koja pružaju usluge mystery shoppinga. Nakon američkog i europski ogranak omogućuje certificiranje za tajne kupce. Taj se posao priznaje u svijetu kao posao, a ne hobi te se stoga želi standardizirati. Uplatite 10 EUR-a, prođete online edukaciju, tačno odgovorite na sva pitanja i međunarodni certifikat je Vaš.
|
Ko sve koristi mystery shopping?
Sve kompanije i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:
razne maloprodajne kompanije, trgovački lanci, banke i druge finansijske institucije, saloni i servisi automobila, benzinske pumpe, razni proizvođači i distributeri, call centri, državne ustanove, franšize, hoteli, restorani, fast food, parfimerije, butici odjeće i obuće, kina, kurirske službe i drugi, samo su neki od korisnika.
Mystery shopping se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu. Koriste ga i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru: cijena, dostupnost i izloženost vlastitih i konkurentskih proiz
...
Opširnije »
|
|
|
|
