Sve kompanije i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:

 

razne maloprodajne kompanije, trgovački lanci, banke i druge finansijske institucije, saloni i servisi automobila, benzinske pumpe, razni proizvođači i distributeri, call centri, državne ustanove, franšize, hoteli, restorani, fast food, parfimerije, butici odjeće i obuće, kina, kurirske službe i drugi, samo su neki od korisnika.

 

Mystery shopping se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu.
Koriste ga i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru:

cijena, dostupnost i izloženost vlastitih i konkurentskih proizvoda, prisutnosti i aktualnost promotivnih materijala, upoznatost osoblja s tekućim promotivnim akcijama, kao i njihovo poznavanje te način prezentacije proizvoda i drugo.

Koriste ga sve više i državne institucije, turističke zajednice, gradovi, i drugi.
Sve što se prati u vlastitoj kompaniji može se mjeriti i kod konkurencije!

 

 

MSPA procijenila je vrijednost mystery shopping tržišta u 2006. na 1 milijardu dolara, a sam rast tržišta na oko 8% godišnje u SAD i EU, i 15% u Srednoj i Istočnoj Europi.

 

U godinama koje su pred nama mystery shopping industriju očekuju sljedeći trendovi i izazovi:

očuvanje kvalitete i integriteta tajnih kupaca, sve brže dostavljanje izvještaja bez žrtvovanja njihove kvalitete, educiranje tajnih kupaca, postojećih i potencijalnih korisnika kao i pružatelja ove usluge o stvarnostima mystery shoppinga, povećanje broja pružatelja mystery shoppinga i vrsta usluga koje nude.