Mystery shopping najvećim dijelom nude specijalizirane agencije, zatim se on može naći i u ponudi agencija za istraživanje tržišta, kompanija za edukaciju, marketinških agencija, a ponekad u nekim zemljama nude ga i privatni detektivi.
Budući da je često prvo pitanje zaposlenika ko je radio mystery shopping, potrebno je pažljivo odabrati partnera za njegovo provođenje.
Pritom se savjetuje voditi računa o znanju i iskustvu partnera u području mystery shoppinga stoga provjerite
- ima li partner dovoljan broj lokalnih tajnih kupaca različitih profila,
-
odabire li ih pritom pažljivo i kako ih educira,
-
jesu li tajni kupci iskusni, obavljaju li redovito taj posao
-
može li agencija po potrebi u kratkom roku organizovati velik broj posjeta i brzo isporučiti tražene rezultate. U svijetu je uobičajen standard isporuke rezultata mystery shoppinga online u roku od 24 do 48 h od posjeta ili poziva tajnih kupaca
Zatim vodite računa o kvaliteti usluge koju sam partner pruža te provjerite
-
što se događa kad nešto pođe loše,
-
garantuje li agencija kvalitetu svoje usluge,
-
postoji li transparetnost podataka, ako da u kojoj mjeri,
-
postoji li mogućnost pritužbe na izvještaj, ako da, na koji način i u kojem roku i drugo
-
te na kraju ali ne i najmanje važno - je li partner član MSPA, ESOMAR ili drugih uglednih organizacija
Ako pomišljate sami organizovati mystery shopping projekt, razmislite o sljedećem:
-
bavite se X poslom, a ne vodite agenciju za mystery shopping
-
organizacija mystery shoppinga zahtijeva kompliciranu logistiku
-
budući je često prvo pitanje Vaših zaposlenika: "Ko je radio mystery shopping?" treba Vam agencija za mystery shopping koja ima iskustvo i dobar ugled u ovom području
-
agencija ima educirane i iskusne tajne kupce i osigurava iskrenost, etičnost te kontrolu kvalitete u svakoj fazi projekata, eliminiše nekvalitetan i nelogičan output, poštuje rokove te rješava brojne probleme i upite.
|
