Jedina razlika između tajnog i „običnog" kupca je ta što tajni unaprijed dobije upute na koje elemente kvalitete usluge, prodajnih vještina uposlenika i ostalo treba obratiti pažnju te da nakon svog posjeta detaljno hronološki opiše cijelo kupovno iskustvo.

 

Tajni kupac uvijek mora odgovarati profilu tipičnog kupca kompanije koju posjećuje i ničim se ne smije isticati u odnosu na ostale kupce.

 

Svakodnevno, tajni kupci rade ono što i inače vole ili moraju raditi – kupuju, piju kafu, plaćaju račune, traže kredite, obavljaju probne vožnje automobila, servisiraju svoja vozila, putuju, toče benzin, traže stanove, opremaj ... Opširnije »

U današnje vrijeme sve veće konkurencije na tržištu roba i usluga, često je upravo kvaliteta usluge kupcima izvor komparativne prednosti pojedine kompanije. Tom Peters, jedan od najpoznatijih gurua menadžmenta izjavio je "What gets measured, gets done”. Upravo je zato i kvalitetu usluge kao i sve ostalo potrebno mjeriti da bi se ona unapređivala. Kvaliteta usluge mjeri se upravo mystery shoppingom - istraživanjem putem tajnih kupaca.

 

 

 

Prvo morate odlučiti koliko novaca možete i ste spremni potrošiti za svoj novi dom. Morate znati koliko novaca imate i koliko trebate i možete posuditi. Postoje mnogo banaka koje nude pozajmice (kredite) za kupovinu nekretnina, kuće ili stana. Morate se raspitati da li ste u mogućnosti podići kredit i koliki je taj iznos. Prije nego što ste odlučili o iznosu koji ćete potrošiti za dom, morate računati na moguće troškove: naknade, porez, naknada za registraciju zemljišta (nekretnine na svoje ime), troškovi selidbe, računi koje morate plati za stan iz kojeg se selite.

Također morate voditi računa o troškovima za nekretninu koju kupujete: računi za grijanje (plin, struja, lož ulje), računi za vodu, troškovi osiguranja.

 

Kako pronaći odgovarajuću nekretninu?

Postoji više načina koji Vam mogu po ... Opširnije »

Prodajte nekretninu, kuću, stan? Angažirati agenta za prodaju nekretnina ili prodavati nekretninu samostalno?

 

Prije nego što se odlučite za jednu od ovih mogućnosti probajte izračunati koliko će vas koštati. Ako unajmite agenta za prodaju nekretnina to će koštati više ali agent mora preuzeti odgovornost za oglašavanje, pokazivanje nekretnine potencijalnim kupcima i pregovaranje oko cijene kuće. Ako se odlučite za opciju u kojoj samostalno prodajte kuću - to je definitivno jeftinija opcija, ali ćete morati potrošiti vrijeme na sve dogovore i snalaziti se sa mogućim problemima. Pronađite sami kupca za nekretninu koju prodajete.

 

Kako odrediti cijenu?

Ukoliko ste se odlučili pronaći kupca sami, morate prvo odlučiti koliko cijenu mislite tražiti za svoju nekretninu. Mnogi agenti za prodaju nekretnina besplatno rade procjenu vrijednosti nekret ... Opširnije »

Komunikacija, lična ili posredna, jedan je od najvažnijih faktora uspjeha. Od razgovora za posao pa sve do finalnog sklapanja dogovora komunikacijske vještine često igraju važnu, katkad i presudnu ulogu. Dok se verbalna komunikacija odnosi na stvarne riječi koje se koriste u razgovoru, neverbalna komunikacija sastoji se od mnoštva znakova kojima podsvjesno možemo potvrditi, negirati ili naglasiti izrečeno.

 

Upravo je neverbalna komunikacije segment koji sami najčešće nismo sposobni razvijati pa i ne čudi podatak da se najveće pogreške u komunikaciji događaju zbog nedovoljne informisanosti.

U neverbalnu komunikaciju spada kontakt očima, izraz lica, tjelesni kontakt, lični prostor, međusobni položaj sagovornika, kretnje, kao i naš fizički izgled (uz velik naglasak na eventualne indikatore lične higijene, društvenog položaja, životnog stila).

 

Neka istraživanja pokazuju da riječi našeg sagovornika čini samo s ... Opširnije »

 

Vlada FBiH je utvrdila Nacrt zakona o javno-privatnom partnerstvu (JPP) i uputila ga u parlamentarnu proceduru u redovitom postupku, saopšteno je iz federalne Vlade.

Njime se uređuju predmet, načela, način, uvjeti i nadležnosti putem kojih će se ostvarivati javno-privatno partnerstvo između javnog tijela i privatnog partnera, kao i sam postupak predlaganja, odobravanja i provedbe projekata.

Cilj ovog zakonskog projekta je stvaranje transparentnog, nediskriminatorskog i jasnog pravnog okvira za utvrđivanje uvjeta pod kojima domaće i inozemne pravne osobe mogu investirati u izgradnju, odnosno rekonstrukciju javne infrastrukture, uključujući javne informacijsko-komunikacijske sustave i građevine od javnog interesa. Ovim bi se javnom partneru osigurali uvjeti za pružanje javnih usluga korisnicima.

Ponuđena rješenja trebala bi doprinijeti stimuliranju ulaganja domaćeg i i ... Opširnije »

 

Vlada FBiH je na sjednici utvrdila i uputila u parlamentarnu proceduru Nacrt zakona o finansijskoj konsolidaciji društava s većinskim učešćem državnog kapitala.

U skladu s raspravom o prednacrtu ovog zakona na 130. sjednici Vlade FBiH obrazloženje danas utvrđenog nacrta obuhvata i tabelarni pregled obaveza, potraživanja, ugovorenih i potencijalnih poslova privrednih društava u kojima ovlaštenja po osnovu državnog kapitala vrše federalna ministarstva energije rudarstva i industrije, prometa i komunikacija i poljoprivrede, vodoprivrede i šumarstva.

Ovaj zakonski akt odnosi se na konsolidaciju društava s učešćem državnog kapitala više od 50 posto u kojima ovlaštenja po osnovu državnog kapitala vrše organi Federacije BiH, a koja imaju probleme u održavanju likvidnosti.

Konsolidacija je predviđena i u jednom broju privatizovanih privrednih društava u kojim su prije izvršen ... Opširnije »

 
Trebali biste znati da trgovci prodaju proizvode po višim cijenama od onih koje ih zadovoljavaju, računajući da će ih turisti pokušati sniziti. I kada ih vi spustite za određeni postotak, makar i 50-ak posto, opet su, na kraju, oni na dobitku. Možda ste primijetili i da su jedne cijene za turiste, a druge, niže, za domaće, što opet možete iskoristiti, ako ste dovoljno vješti.

E sad dolazi pitanje kako se početi cjenkati?
Bilo bi dobro nezainteresirano promatrati štandove, razgledajte bez obaveze, recite da vam je preskupo ili pak da nemate vremena za kupovinu. Povedite ... Opširnije »

 

Kako dobiti ideju za pokretanje posla? Poslovna ideja je svaka ideja o novom proizvodu ili usluzi, a koja još nije poslovno provjerena. Ukoliko je ideja ostvariva i provjerena pretvara se u poslovnu priliku. Ovo su osnovne pretpostavke o kojima biste morali razmisliti prije nego kupite fikus, dva odijela i zaposlite tajnicu.

Kako bismo svoje buduće poslovanje postavili na prave temelje, moramo odgovoriti na pitanja – ko su naši budući kupci, kako ćemo doći do njih, kako će tržište reagovati na našu uslugu/proizvod? Koji je rizik ako se upustimo u realizaciju, na koji način ćemo se finansirati?

Generator ideja
Sve su to pitanja koja moramo postaviti, ali prvo moramo imati sjajnu ideju. Kako do nje doći?

Neke poduzetničke ideje se javljaju sasvim neočekivano, spontano, ali da ne bi čekali ta ... Opširnije »