Mali poduzetnici se kontinuirano susreću s problemom ograničenog budžeta za marketinšku komunikaciju. Na seminarima i radionicama često postavljaju pitanje o učinkovitosti oglašavanja u različitim medijima čije cijene im se čine nedostižnim. Međutim, temeljni problem u odnosu s kupcima često nije samo nedostatak prisutnosti u medijima, već i pogrešna prezentacija proizvoda i usluga.

 

U praksi često susrećemo slične opise proizvoda pa veći dio proizvoda na tržištu ima bh tradiciju ili evropsku kvalitetu, optimalan odnos cijene i kvalitete, provjerenu kvalitetu, vrhunsku uslugu ili stručne uposlenike… Ako pogledamo tekstove na web-stranicama kompanija, najčešće ćemo se susresti s tekstovima koje je moguće prepisati i dodati uz neki drugi, pa čak i konkurentski proizvod ili uslugu. Takvi tekstovi postaju kliše i ... Opširnije »

Devizne rezerve Bosne i Hercegovine, zaključno sa 30. novembrom ove godine, iznosile su 6,45 milijardi maraka, što je za 250 miliona više nego lani, kada su iznosile 6,2 milijarde KM, rečeno je "Dnevnom avazu" u Centralnoj banci BiH (CBBH).

Procjene BDP-a

- Iznos deviznih rezervi povećan je, prije svega, zbog bržeg rasta izvoza, turističke sezone i dolaska građana BiH iz inozemstva u domovinu, te sredstava po osnovu kredita Međunarodnog monetarnog fonda (MMF) - ističu u CBBH.

Kada je u pitanju rast bruto domaćeg proizvoda (BDP), on bi, prema projekcijama CBBH, ove godine trebao biti povećan za 0,5 posto, dok se za narednu godinu očekuje povećanje od oko tri posto.

- Recesija je lani uzrokovala pad ekonomskih aktivnosti korporativnog sektora i gubitak više od 30.000 radnih mjesta. Smanjeni su javni prihod ... Opširnije »

Upravo su vam dali novi projekt i nemate ni najblažu ideju kako ćete ga napraviti na vrijeme. A naravno, ne dolazi u obzir da svom šefu ili šefici kažete NE? Razmislite bolje. Uvijek možete reći ne ako imate prave razloge. Na vama je da odlučite jesu li vaši razlozi zaista dobri. Za početak, postavite sebi nekoliko pitanja koja će vam pomoći pri donošenju odluke:

 

- imam li zaista toliko posla da ne bih mogao završiti ovaj novi?
- mogu li dati neki od svojih poslova nekom drugom kako bih mogao preuzeti novi?
- mogu li neke od svojih projekata privremeno staviti na čekanje?
- imam li potrebna znanja i vještine za taj novi zadatak?
- jesam li baš ja jedina osoba u preduzeću koja može to obaviti?

 

Odgovori na ta pitanja dat će vam jasnu sliku trenutačne situacije na temelju koje onda možete ... Opširnije »

Ako ste razvili svijest o sebi kao ugodnoj i prijateljski usmjerenoj osobi, takav ćete dojam ostavljati u komunikaciji s partnerima, porodicom, prijateljima. Mislite li o sebi pozitivno, to će se vidjeti na vašem ponašanju, što će navesti i druge da tako razmišljaju o vama bez obzira na to kakvi su i koliko vas prihvataju ili ne prihvataju. No da biste izvršili nimalo lak zadatak, a to je da od sebe napravite poželjan proizvod, trebate poraditi na samopouzdanju i poticanju hrabrosti.

 

U uspješnoj je samoprodaji potpuno povjerenje u sebe neizostavno, čak se može reći da najčvršći i neraskidivi ugovor potpisujete upravo s vlastitim povjerenjem. Ako ste sigurni u sebe i još pritom gradite uvjerenje da ćete biti najbolji u prodaji, marketingu, odnosima s javnošću, vođenju projekta, upravljanju svojim malim preduzećem, sigurno je da s takvim stajalištem, koje rezultira i hrabrošću, uspjeh ne može izost ... Opširnije »

Fokus dijela vaše marketinške kampanje svakako bi trebao biti na postojećim kupcima, te njihovom animiranju za ponovnom kupovinom u vašoj trgovini. Česti kupci donose znatan dio prometa i profita svim online trgovcima, stoga ih nemojte zanemariti…

 

Velika većina marketinških kampanja za cilj ima privući nove kupce, te povećati promet, konverzije i broj obavljenih kupnji. Međutim, takva strategija može jako naštetiti vašem poslovanju. Izdvajanje dijela marketinškog budžeta za animaciju postojećih kupaca vrlo je isplativo na duži rok, posebice u uslovima recesije. Imate li vjernu bazu čestih kupaca, znatno ćete lakše prebroditi teška vremena.

Osnovna ideja je jednostavna, pokušajte ohrabriti posjetioce vaših web stranica da se registriraju, te upišu u vaš klub. Bitno je da vam dozvole slanje različitih marketinških poruka, a krajnji cilj jeste pretvaranje kupca koji je samo jednom nešto kupio u čestog kupca.

 

Mystery shopping najvećim dijelom nude specijalizirane agencije, zatim se on može naći i u ponudi agencija za istraživanje tržišta, kompanija za edukaciju, marketinških agencija, a ponekad u nekim zemljama nude ga i privatni detektivi.
Budući da je često prvo pitanje zaposlenika ko je radio mystery shopping, potrebno je pažljivo odabrati partnera za njegovo provođenje.
Pritom se savjetuje voditi računa o znanju i iskustvu partnera u području mystery shoppinga stoga provjerite

Obaveze klijenta:

1. Informirati sve uposlenike koji će sudjelovati u mystery shoppingu (tajnom kupovanju) s time da njihove usluge mogu biti provjeravane s vremena na vrijeme putem tajnog kupovanja te ih pritom obavijestiti o:
· svrsi i ciljevima provođenja mystery shoppinga te
· planiranoj upotrebi rezultata,

Uposlenicima nije potrebno navesti tačno vrijeme provođenja mystery shoppinga.

2. Potvrditi da je jedina svrha korištenja mystery shoppinga ispitivanje kvalitete usluge koju njegovi radnici pružaju kupcima s ciljem njezinog kontinuiranog unapređivanja.

3. Obavezati se da informacije dobivene tajnim kupovanjem neće zloupotrebljavati za:
· otpuštanje radnika ili provođenje disciplinskih mjera,
· kreiranje lažne potražnje za proizvodima/uslugama ili
· nepošteno tržišno natjecanje.

4. Uspostaviti odgovarajuće procedure unutar kompanije kako bi se osiguralo da uposlenici ne uznemiravaju tajne ... Opširnije »

Nakon odluke o implementaciji mystery shoppinga sva preduzeća prolaze kroz određene 4 faze primjene koje ćemo u nastavku detaljnije opisati.
Ukoliko su preduzeća svjesna da su sve ove faze normalne i nužne, mystery shopping će se implementirati s još većim i bržim uspjehom.

Prva faza: Poricanje
Prva faza mnogih preduzeća koja prati pokretanje mystery shopping programa je poricanje – u smislu da se rezultati u maloj ili nikakvoj mjeri smatraju tačnima. U prvoj fazi česti su komentari "Nije moguće da se moj zaposlenik nije zahvalio kupcu. "Svi moji zaposlenici to sigurno rade. Subotom je uvijek gužva, pa nije ni mogao pozdraviti i slično." Kritike u ovoj fazi koncentrišu se oko menadžmenta, mystery shopping agencije, tajnih kupaca te odabranih scenarija i sadržaja upitnika. 

Druga faza: Prihvatanje
Prihvatanje rezultata mystery shoppinga kao istine obi ... Opširnije »

 

Sve kompanije i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:

 

razne maloprodajne kompanije, trgovački lanci, banke i druge finansijske institucije, saloni i servisi automobila, benzinske pumpe, razni proizvođači i distributeri, call centri, državne ustanove, franšize, hoteli, restorani, fast food, parfimerije, butici odjeće i obuće, kina, kurirske službe i drugi, samo su neki od korisnika.

 

Mystery shopping se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu.
Koriste ga i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru:

cijena, dostupnost i izloženost vlastitih i konkurentskih proiz ... Opširnije »