Mystery shopping najvećim dijelom nude specijalizirane agencije, zatim se on može naći i u ponudi agencija za istraživanje tržišta, kompanija za edukaciju, marketinških agencija, a ponekad u nekim zemljama nude ga i privatni detektivi.
Budući da je često prvo pitanje zaposlenika ko je radio mystery shopping, potrebno je pažljivo odabrati partnera za njegovo provođenje.
Pritom se savjetuje voditi računa o znanju i iskustvu partnera u području mystery shoppinga stoga provjerite

Obaveze klijenta:

1. Informirati sve uposlenike koji će sudjelovati u mystery shoppingu (tajnom kupovanju) s time da njihove usluge mogu biti provjeravane s vremena na vrijeme putem tajnog kupovanja te ih pritom obavijestiti o:
· svrsi i ciljevima provođenja mystery shoppinga te
· planiranoj upotrebi rezultata,

Uposlenicima nije potrebno navesti tačno vrijeme provođenja mystery shoppinga.

2. Potvrditi da je jedina svrha korištenja mystery shoppinga ispitivanje kvalitete usluge koju njegovi radnici pružaju kupcima s ciljem njezinog kontinuiranog unapređivanja.

3. Obavezati se da informacije dobivene tajnim kupovanjem neće zloupotrebljavati za:
· otpuštanje radnika ili provođenje disciplinskih mjera,
· kreiranje lažne potražnje za proizvodima/uslugama ili
· nepošteno tržišno natjecanje.

4. Uspostaviti odgovarajuće procedure unutar kompanije kako bi se osiguralo da uposlenici ne uznemiravaju tajne ... Opširnije »