Nakon odluke o implementaciji mystery shoppinga sva preduzeća prolaze kroz određene 4 faze primjene koje ćemo u nastavku detaljnije opisati.
Ukoliko su preduzeća svjesna da su sve ove faze normalne i nužne, mystery shopping će se implementirati s još većim i bržim uspjehom.

Prva faza: Poricanje
Prva faza mnogih preduzeća koja prati pokretanje mystery shopping programa je poricanje – u smislu da se rezultati u maloj ili nikakvoj mjeri smatraju tačnima. U prvoj fazi česti su komentari "Nije moguće da se moj zaposlenik nije zahvalio kupcu. "Svi moji zaposlenici to sigurno rade. Subotom je uvijek gužva, pa nije ni mogao pozdraviti i slično." Kritike u ovoj fazi koncentrišu se oko menadžmenta, mystery shopping agencije, tajnih kupaca te odabranih scenarija i sadržaja upitnika. 

Druga faza: Prihvatanje
Prihvatanje rezultata mystery shoppinga kao istine obi ... Opširnije »