Komunikacija, lična ili posredna, jedan je od najvažnijih faktora uspjeha. Od razgovora za posao pa sve do finalnog sklapanja dogovora komunikacijske vještine često igraju važnu, katkad i presudnu ulogu. Dok se verbalna komunikacija odnosi na stvarne riječi koje se koriste u razgovoru, neverbalna komunikacija sastoji se od mnoštva znakova kojima podsvjesno možemo potvrditi, negirati ili naglasiti izrečeno.

 

Upravo je neverbalna komunikacije segment koji sami najčešće nismo sposobni razvijati pa i ne čudi podatak da se najveće pogreške u komunikaciji događaju zbog nedovoljne informisanosti.

U neverbalnu komunikaciju spada kontakt očima, izraz lica, tjelesni kontakt, lični prostor, međusobni položaj sagovornika, kretnje, kao i naš fizički izgled (uz velik naglasak na eventualne indikatore lične higijene, društvenog položaja, životnog stila).

 

Neka istraživanja pokazuju da riječi našeg sagovornika čini samo s ... Opširnije »