Internet trgovina ( poznata i kao online trgovina, e- trgovina, webshop, e-commerce rješenje… ) već je nekoliko godina u jakoj ekspanziji, a recesija je pridonijela otriježnjenju menadžmenta, te prihvatanju Interneta kao respektabilnog distributivnog kanala. U sljedećih nekoliko godina očekuje se njeno daljnje širenje i jačanje. Ukoliko već niste implementirali uslugu Internet trgovine, postoji nekoliko elemenata koje morate imati na umu.

 

Perspektiva korisnika
Najveća briga korisnika ove usluge je privatnost i zaštita ličnih podataka. Korisnici, između ostalog, žele biti sigurni da njihovi lični podaci neće biti prodati drugoj tvrtki za marketinške svrhe. Drugi su pak oprezni zbog tehnologije koja prati njihova kretanja na Internetu - stranice koje posjećuju i bilježenje artikala koji su kupljeni tim putem. No, velikom broju ljudi najčešća prepreka za online kupovinu predstavlja sigurnost same web stranice, zaštićenost broja kreditne kartice i ostalih podataka koje bi mogli iskoristiti razni hackerski negativci. Unatoč istini da postoje određeni rizici vezani uz e-trgovinu, činjenica je da postoje i brojne prednosti.

Perspektiva potrošača
Prednosti za potrošače su 24-satni shopping, praktičnost, niže cijene, posebne online promocije, paralelna kupovina iz više kategorija, i proaktivne povratne informacije o smanjenim zalihama ili kašnjenju dostave.

Perspektiva kompanije
Neke od prednosti su smanjenje troškova zapošljavanja, smanjenje troškova u službi za korisnike, smanjenje potrebe za administracijom. Nadalje, smanjuju se troškovi komunikacije, naručivanja i knjigovodstva, a web narudžbe se mogu slati direktno u skladište, čime je olakšan posao glede velikih narudžbi klijenata.
Pohranjeni kupovni izvještaji svakog pojedinog kupca omogućuju tvrtkama ugovaranje jednakih narudžbi iako dotični kupac nije mjesecima kupovao ništa, ili pak kreiranje podsjetnika za naručivanje onih artikala koje stalni kupci kupuju redovno. Nadalje, trenutnim uvidom u stanje zaliha znate kada je vrijeme za obnavljanje istih.
Prednosti leže i u marketinškom segmentu kao npr. slanje e-poruka tj. newslettera kupcima. Jeftin su, a efikasan oblik marketinga kojim se informišu klijenti o novim proizvodima, specijalnim ponudama, načinima dostave ili potvrdama narudžbi. Osim toga, određene informacije o stalnim kupcima mogu se pohraniti za stvaranje određenih analiza i formiranje različitih grupa kupaca.

Internet trgovina pogotovo ide na ruku proizvođačima koji su u mogućnosti plasirati svoje proizvode direktno kupcima, bez miješanja posrednika tj. distributera. Što opet utiče i na nižu cijenu robe kao pogodnost za kupce.